Restituties en retourbeleid

Beleid inzake Terugbetalingen en Retourzendingen

Bij BruxWell doen we ons uiterste best om uw tevredenheid te garanderen. Vanwege de aard van onze gepersonaliseerde producten zijn onze terugbetalings- en retourbeleid specifiek.

1. Geen Terugbetalingen voor Gepersonaliseerde Producten

Al onze artikelen worden op maat gemaakt volgens uw instructies. Daarom:

• Er wordt geen terugbetaling verleend voor gepersonaliseerde producten, tenzij het product bij levering beschadigd of defect is.
• Zodra de bestelling is bevestigd en de productie is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

2. Beschadigde of Defecte Producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op.
• Stuur duidelijke foto’s van de staat van het product en de verpakking mee.
• Na verificatie vervangen we het product door een identiek nieuw exemplaar zonder extra kosten.

Let op: Er wordt geen terugbetaling uitgevoerd, alleen een vervanging.

3. Voorwaarden voor Vervanging

Om in aanmerking te komen voor vervanging:

• Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd (indien gevraagd).
• U dient onze instructies op te volgen voor het retourneren van het beschadigde product (indien van toepassing).

4. Klachtprocedure

• Neem contact op met onze klantenservice via contact@bruxwell.be.
• Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
• Voeg foto’s of video’s toe die de schade aantonen.
• Wij beoordelen uw aanvraag en nemen binnen 5 werkdagen contact met u op.

5. Uitsluitingen

Geen vervanging of terugbetaling wordt verleend in de volgende gevallen:

• Schade die is ontstaan na levering als gevolg van onjuist gebruik of nalatigheid.
• Verandering van mening na ontvangst van het product.

6. Contact

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
contact@bruxwell.be

Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen in BruxWell.