Politique de remboursements et de retours

Politique en Matière de Remboursements et de Retours

Chez BruxWell, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, en raison de la nature de nos produits personnalisés, nos politiques de remboursements et de retours sont spécifiques.

1. Absence de Remboursement pour les Produits Personnalisés

Tous nos articles sont fabriqués sur mesure selon vos instructions. Par conséquent :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits personnalisés, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison.
• Une fois la commande confirmée et la production lancée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.

2. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
• Fournissez des preuves photographiques claires de l’état du produit et de l’emballage.
• Après vérification, nous remplacerons le produit par un nouvel exemplaire identique sans frais supplémentaires.

Veuillez noter : Aucun remboursement ne sera émis, uniquement un remplacement.

3. Conditions pour le Remplacement

Pour être éligible au remplacement :

• Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine (si demandé).
• Vous devez suivre nos instructions pour retourner le produit endommagé (le cas échéant).

4. Procédure de Réclamation

1. Contactez notre service client à contact@bruxwell.be.
2. Mentionnez votre numéro de commande et la description du problème.
3. Joignez des photos ou vidéos montrant les dommages.
4. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 5 jours ouvrables.

5. Exclusions

Aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Dommages causés après la livraison, dus à une mauvaise utilisation ou négligence.
• Changement d’avis après réception du produit.

6. Contact

Pour toute question ou demande liée aux retours ou remboursements, vous pouvez nous joindre à :
contact@bruxwell.be

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers BruxWell.